Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
La presente política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas en el sitio web de Vestiria (vestiria.es). Su objetivo es garantizar un proceso claro, transparente y justo para nuestros clientes, desde la solicitud de devolución hasta el reembolso.
Datos de contacto
- Nombre de la tienda: Vestiria
- Correo electrónico: support@vestiria.es
- Teléfono: +447413466925
- Formulario de contacto: Haz clic aquí
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT)
- Tiempo de respuesta: normalmente respondemos en un plazo de 24 horas laborables.
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, con sus etiquetas y embalaje originales.
Procedimiento de devolución
Notificación: Deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente en support@vestiria.es, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (si procede).
Autorización de devolución: Una vez aprobada tu solicitud, recibirás por correo electrónico las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Embalaje: El artículo deberá colocarse cuidadosamente en su embalaje original, junto con todos los accesorios incluidos.
Envío: El paquete deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Gastos de devolución
Producto defectuoso o no conforme: Los gastos de devolución correrán a cargo de Vestiria.
Cambio de opinión: Si el producto es conforme y no presenta defectos, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.
Condiciones de reembolso
Estado del producto: Los artículos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar y completos.
Plazo de procesamiento: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realizará en un plazo de hasta 7 días laborables.
Método de reembolso: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Artículos dañados o defectuosos
Notificación: Cualquier incidencia deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido.
Justificantes: Podremos solicitar fotografías claras del producto afectado para evaluar la situación.
Solución: Según el caso, se ofrecerá un reemplazo o un reembolso completo, sin coste adicional.
Cancelación de pedidos
Un pedido puede cancelarse siempre que aún no haya sido enviado.
Si el pedido ya está en tránsito, deberá devolverse tras su recepción para poder optar a un reembolso.
Derechos legales
La presente política no afecta en ningún caso a los derechos legales del consumidor reconocidos por la legislación vigente.
Consultas
Para cualquier consulta adicional relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@vestiria.es.